电力企业员工团队建设与通用能力提升训练
发布日期：2015-10-04浏览：2221
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课程时长
12 H课程大纲
一、卓越的团队建设
1、团队成功的因素
2、高效团队的9个特质
3、企业文化与团队愿景
4、团队决策
5、团队冲突管理
6、打造优秀的管理团队
案例分享：领导的力量、请假调班该不该、执行“意识”是关键、宝钢的团队管理
二、常用关键管理技能
1、时间管理的误区
2、时间价值分析：S=V´C2
3、时间大盗与时间管理通则
4、有效的目标管理
5、智商、情商、逆商的作用与相互关系
6、高明的因应工作压力之道
案例分享：工作无小事、小林的烦心事、三星公司的班组管理
三、沟通艺术与沟通技巧
1、语言沟通和非语言沟通
2、沟通漏斗和沟通障碍
3、六种情感存款
4、沟通技巧：说
5、沟通技巧：听——有效倾听的技巧和建议
6、反馈与情绪控制
7、商务谈判
案例分享：美国长岛坠机事件、经常迟到的小陈、商务谈判阳光策略
四、人际交往与商务礼仪
1、商务礼仪形象：仪容、穿着与姿势
2、如何有礼貌地介绍、称呼、致意
3、与女性交往的礼仪
4、电话礼仪
5、乘车和电梯礼仪
6、接待和拜访客户
7、会客和餐饮礼仪
案例分享：小李的焦点、值钱的礼貌、95598话务接通率提升
五、电力企业危机管理
1、危机识别与危机预控
2、危机处理准备工作
3、危机处理八大法则
4、媒体公关与沟通技巧
5、“C.A.R.E”打造积极的职场
案例分享：北京京西大停电、不该发生的高空坠落、遇见千万分之一、郑州煤电股市跌停
电力企业员工团队建设与通用能力提升训练课程总结
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