会计出纳人员综合素质能力提升
发布日期:2015-08-19浏览:1597
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课程背景
据不完全统计,银行的会计出纳人员占到其总人数的70%以上,银行的存贷款业务、投资银行业务、中间业务、信用卡等业务都必须依靠会计出纳人员来处理,银行会计出纳人员的综合素质高低直接影响到一家行的经营业绩、管理水平、会计基础质量以及广大客户的利益。操作风险是银行最古老的风险,也是产生案件的主要根源,会计出纳人员大部分均处在基层一线,每天面临着操作风险,也是发案的高危人群。从目前银行案件的特点来看,大部分案件都是基层一线员工所为,究其原因:一方面忽视了对员工的思想道德教育和不良行为的监督管理,基层员工普遍缺乏正确的人生观和价值观,员工的法律法规意识淡薄,经不起金钱和物欲的诱惑;另一方面基层员工的业务素质不高,责任心不强,违规操作,导致被不法份子利用,对银行造成了不可挽回的损失,甚至带来了恶劣的社会影响,因此,提升会计出纳人员的综合素质成为银行的当务之急。本课程从银行的实际出发,以案例为现身说法帮助员工树立正确的职业意识和职业道德,不断提高其爱岗敬业、勤勉尽职、勇于负责的职业行为,并养成良好的职业习惯,增强责任意识和合规意识,有效防范风险,做一名企业的合规员工。课程价值点
1、提升员工的职业道德标准。
2、塑造积极的工作心态与工作行为。
3、树立爱岗敬业的工作理念,使员工明白:一件事能不能做好,并不取决于你的能力,而取决于你的态度;改变了工作态度,我们就可以把平凡的事做得不平凡。
4、提高员工的工作责任心。
5、培养良好的工作习惯增强防范风险的能力。课程对象
银行前、中、后台的会计出纳人员以及其他相关人员课程时长
12 H课程大纲
第一讲:了解职场------懂得不断修炼自我
一、你是否遇到这样的问题及困惑
1、为什么我的工作得不到上司的认可
2、为什么在工作中缺乏热情
3、为什么总是改变不了失误的毛病
4、为什么同样的工作,我倍感压力
5、为什么总是得不到升职与加薪
二、企业需要什么样的员工
1、确定目标,积极行动的人
2、正直、诚实可靠的人
3、尽职尽责,主动做好工作的人
4、热爱本职工作,感恩忠诚的人
5、脚踏实地,积极肯干的人
6、合理安排时间,工作效率高的人
7、不断学习,努力进取的人
三、职业化与员工
1、员工为什么要职业化
2、职业化对员工的内在要求
3、员工职业化素养高低对工作产生的影响
第二讲:职业道德素质-------生存发展的本钱
一、职业道德内涵
1、爱岗敬业,忠于职守
2、守法合规,依法办事
3、勤勉尽职,专业胜任
4、廉洁奉公,不谋私利
5、保守秘密、诚实守信
6、公平竞争,抵制违规
二、银行员工职业道德风险的主要表现形式
1、服务变质
2、隐瞒歪曲,弄虚作假
3、泄漏银行商业秘密和客户信息
4、钻制度的空子违规操作
5、违法犯罪
三、职业道德与员工自身的发展
1、谋生的手段
2、事业成功的保证
3、反映人格的一面镜子
第三讲:专业能力素质——筑牢事业的基石
一、你具备本岗位所需要的专业知识吗
二、如何成为本专业的专家
三、为什么沟通是发现问题与解决问题的有效手段
四、测一测你的沟通能力
五、如何把握好与同事交流的分寸
1、应与同事建立怎样的关系
2、与同事相处,应原则与技巧并重
3、如何处理好同事间人际冲突
4、如何表达与同事的不同意见
5、不能说的秘密千万不能说
六、如何与上级进行有效沟通
1、主动向上级报告工作,重在结果
2、与领导相处,保持一种正常、融洽的关系很重要
(1)方式和时机的选择
(2)语言上的准备
(3)用事实和数据说话
(4)转换你的思维角度
(5)尊重上级、不扫上级的面子
(6)虚心接受上级对你的批评,及时调整你的意见
3、多完善自己,争取给上级留下最佳印象
第四讲:职业心态素质——快乐工作的秘诀
一、塑造敬业的心态
1、在工作中你敬业吗
2、敬业代表着责任和付出
3、敬业心态的表现行为
4、擅于发现工作中的价值
5、敬业心态的最高境界是“享受工作”
二、成功=心态×能力
1、积极心态与消极心态
2、积极心态决定了成功的85%
3、消极心态,让你丧失机会
4、学会心态转换
(1)挫折=存折
(2)压力=动力
(3障碍=最爱
三、保持积极心态,快乐工作
1、真正的快乐来源于战胜挫折后的成就感
2、帮助别人就是帮助自已
3、战胜自己才能战胜一切
4、态度决定结果
第五讲:职业行为素质——通向成功的法宝
一、积极、主动
1、不要只做上司交代的事情
2、工作没有分内分外之分
二、做事专注
1、万丈高楼平地起
2、先把简单、容易的事做好
3、做好岗位事,不要好高骛远
三、注重细节
1、细节无小事
2、魔鬼就在细节里
3、做好五个细节让你更受欢迎
四、勇于负责
1、好员工都有责任感
2、责任比能力更重要
3、遇到问题找方法
4、借口是工作中最大的恶习
五、把工作做到位
1、一次性把事情做好
2、害死人的”差不多哲学”
3、 工作是给别人做的,更是给自己做的
第六讲:职业习惯素质——自身价值增值的资本
一、习惯决定成败
1、员工的行为都是习惯使然
2、好习惯是人在神经系统中存放的资本
3、坏习惯是道德上无法偿清的债务
4、人应该支配习惯,而决不能让习惯支配人
二、在工作中应养成7个好习惯
1、工作要有计划
2、做事要有目标
3、勤奋进取
4、乐于合作
5、说到做到
6、今日事,今日毕
7、坚持学习