优秀店长培训班
发布日期：2015-08-12浏览：2638
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课程大纲
第一部分：珠宝行业特点、发展趋势和品牌管理
1、珠宝产业链特点、行业特点和发展趋势
2、品牌的维护和管理
第二部分：店长角色认知
1、店长应具备的素质与条件
2、店长的角色和责任
3、店长的工作内容
第三部分：高效的门店的运作和管理
1、门店管理的要项
2、门店的销售运作管理
3、门店的货品管理与规划
4、珠宝首饰陈列展示与维护
5、门店的导购员管理
6、珠宝首饰销售技巧的提升
第四部分:门店服务管理
1、全面顾客满意的真正涵义
2、顾客服务意识建立的基本要点
3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核
4、如何达成顾客满意？
5、怎样保留老顾客？
第五部分：顾客投诉的有效处理
1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、如何有效减少顾客投诉？
4、有效处理顾客投诉的技巧
5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”
第六部分：员工辅导
1、员工达不到标准的原因是什么？
2、哪些员工需要重点辅导？
3、员工接受辅导时的心态
4、辅导前的准备
5、员工辅导的步骤
6、OJT的核心方法
7、如何做辅导后的跟进？
第七部分：店铺员工的保留
1、员工为什么离职？
2、“激励因素”与“保健因素”的作用
3、你的员工需要什么？
4、员工达不到工作标准的原因是什么？
5、留住员工的“三大法宝”
6、角色演练
第八部分、店长的自我管理
1、为自己设定有效目标
2、有效目标的特征
3、如何设定有效目标？
4、学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法
5、时间管理表单分享
6、店长的心态管理
第九部分、珠宝产品专业知识和相关质量法规
1、钻石、翡翠、黄铂金专业知识
2、珠宝产品质量法规
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