12h H

陈维银企业管理课程系列之——
《有效沟通技能》课程 
课程背景介绍
有生命的地方就有沟通。沟通品质就是生命品质，好的沟通技巧及说服力，可让你处处遇贵人，时时有资源，别人做不到的事，你做得到，一般人要花5年才能达成的目标，你可能只需要2年。因为沟通及说服能力可让你建立良好的人际关系，获得更多的机率与资源，减少犯错的机会和摸索的时间，得到更多人的支持协助与认可。因此我们说：生命的品质就是沟通的品质。
在企业组织中，企业经济效益低下很大原因是由于各单位、各部门、各岗位、各员工不配合、不协调造成的；
各单位、各部门、各岗位、各员工不配合、不协调很大的原因是由于冲突造成的；
冲突很大的原因是由于误会造成的；
误会很大的原因是由于沟通不畅造成的。
所以，无论对于个人还是一个企业来说，学会如何有效沟通都是一件大事！


课程目的及学员收益
通过学习，解决工作人员与客户、同事、上下级之间沟通不到位、相互间信息传达脱节的现象；解决沟通时出现的歧意；学会使用积极向上的语言和协调相互之间的关系。力争达到以下培训效果：
树立正确的沟通心态；
掌握行之有效的沟通技巧；
通过沟通促进各个部门的协调，消除分歧，提高工作效率；
掌握说话的艺术，使用积极的语言；
进行有效的沟通，减少因沟通的当所产生的分歧。
培训时间
学习时间至少半天，最佳1天，时间的增加能够更有效的就多个案例展开讨论，让学习效果更佳。
培训对象
企业中、基层管理人员及储备干部等


课程大纲
培训
时间 课程单元 单元要点
第一模块 前言
沟通的基本原理
1．什么是沟通
2．沟通有哪些形式
第一章
沟通的基本要素
非言语性沟信息通渠道
——姿态
——眼神
——手势
——脸部表情
——声音
2、 沟通控制四要素
——环境
——气氛
——情绪
——时间
3、沟通的五个基本动作
——点头
——微笑
——聆听
——回应
——笔记
4、 五大原则
——准确性原则：表达的意思要准确无误 
——完整性原则：表达的内容要全面完整 
——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷
——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，
这就必须考虑沟通的策略
——交换性原则：不能只顾自己说，要掌握对方的信息
第二章
有效沟通技巧
满足人性的六大需求
——被人接受的需求
——被人关心的需求
——被人认同的需求
——被人尊重的需求
——被人感激的需求
——被人赏识的需求
现场演练
2、沟通30+3技巧
——麦肯锡30秒电梯理论
——凡超过3条的，都不容易被记住
话语的阐述技巧
——用“我觉得”说出自己的感受
——用“我希望”说出自己的要求或期望
面对面沟通五宝
——自信
——态度
——聆听
——提问
——同理心
性格的巧妙运用
——四型人格特征
——对症下药
——同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易
6、如何避免沟通漏斗
——沟通的漏斗原理
——避免漏斗方法一
——避免漏斗方法二
全面沟通法则
——如何与上级沟通
——如何与平级沟通
——如何与下级沟通


第三章
高效沟通的步骤
1、沟通的六个步骤
——事前准备
——确认需求
——阐述观点
——处理异议
——达成协议
——共同实施
2、批评的技巧与步骤
——批评分三个层次：
——批评技巧
——证据
——启示
第
二
模
块 第四章
建立有效沟通机制
企业内部沟通形式
——正式的文件沟通
——会议沟通：例会和临时会
——非正式沟通：邮件，个别交谈
——总裁信箱
——网络平台：公司主页、公司网站论坛等
——公告栏，员工天地，企业月刊等
——满意度调查
——合理化建议征集
内部沟通制度